아침형 인간에서 한마디.

“밤늦게까지 사람과 만나는 것은 쓸데없는 낭비며, 자신의 무능력만 드러낼 뿐이다. 영업의 기본은 상대를 어떻게 만족시킬 것인가를 깊고 진지하게 생각한 다음, 성실하게 이행하는 것이다. 그런 능력이 없는 사람이나 술자리 힘을 빌릴 뿐이다.”

영업의 본질이나 사업의 본질은 똑같다.
나의 고객, 나에게 돈을 주는 사람이 원하는 것이 무엇인가를 깊게 성찰하는 것이다. 보통, 본인이 똑똑하다고 착각하는 사람들은 고객을 만족시키지 않고 설득시키려고 한다.
서비스회사에서 고객의 반응을 보면서, 참으로 많은 것을 배운다. 그들이 진정으로 원하는 것이 무엇인가를 진지하게 고민하는 것은 즐거운일이다. 그들이 생각하는 것이 항상 우리가 예상하는 것과는 같지 않다.